Política de Devolução, Troca e Reembolso

Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de compras realizadas pelo site devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, conforme Código de Defesa do Consumidor.

Para compras realizadas dentro da loja física, não se aplicam o prazo de 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento, conforme Código de Defesa do Consumidor.

Toda ocorrência que envolva troca ou devolução deverá ser comunicada à nossa equipe de Atendimento do Site. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem poderão ser reenviados sem consulta prévia, com custos ao cliente.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal.

Todos os produtos encaminhados por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

A Pasquali Máquinas preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Caso afirmativo, o cliente poderá solicitar:

• O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
• A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;
• A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente.

As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, poderá devolver, e caberá somente a indenização.

Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30 kg e suas dimensões não ultrapassarem 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Nosso atendimento enviará, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.

Para postar o produto, siga as instruções:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar.
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
• Junte a Nota Fiscal recebida no ato da entrega.
• Relate, no verso da Nota Fiscal, o motivo da devolução.

Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas, a Pasquali Máquinas providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente, sendo o frete pago pelo cliente.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas da Nota Fiscal, do manual e de todos os acessórios.

Restituição do Valor Pago

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

No caso de pagamento com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior.

Para compras pagas com boleto bancário ou depósito identificado, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a) ou empresa compradora.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.